כתב שירות ואחריות

כתב אחריות ושירות למוצרי החברה - ארז שוחט כספות

אצל ארז שוחט כספות אנו רואים בשירות חלק בלתי נפרד מהמוצר. רכישת כספת היא השקעה ארוכת טווח, ולכן אנו מקפידים להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי, מידע ברור ומענה לאחר הרכישה.
המטרה שלנו היא לא רק לספק מוצר איכותי, אלא ללוות את לקוחותינו לאורך כל שנות

השימוש בכספת.

תקופת האחריות:
ככלל, הכספות הנמכרות על ידי החברה נהנות מאחריות למשך 12 חודשים ממועד הרכישה.
מימוש האחריות מותנה בביצוע רישום אחריות באמצעות סריקת קוד ה־QR המצורף למוצר ומילוי טופס רישום האחריות.

רישום האחריות כולל:
•    פרטי הלקוח.
•    פרטי המוצר.
•    העלאת צילום ברור וקריא של חשבונית הרכישה המקורית.
רישום אחריות שלא יכלול העלאת צילום ברור של החשבונית לא יהיה תקף.
במקרים בהם תאריך רישום האחריות שונה מתאריך הרכישה המופיע בחשבונית, התאריך הקובע לצורך תחילת תקופת האחריות יהיה התאריך הנקוב בחשבונית הרכישה.

מה כוללת האחריות?
האחריות חלה על פגמי ייצור ותקלות הנובעות משימוש תקין וסביר במוצר, בהתאם להוראות היצרן והחברה.
האחריות עשויה לכלול, בהתאם לדגם ולסוג המוצר:
•    תיקון ליקויי ייצור.
•    תיקון תקלות במנגנוני הנעילה.
•    החלפת חלקים תקולים כתוצאה מפגם ייצור.
•    שירות טכני והכוונה מקצועית.
•    בדיקה מקצועית של המוצר במקרה הצורך.

מה אינו מכוסה במסגרת האחריות?
האחריות אינה חלה במקרים של:
•    נזק כתוצאה משימוש לא תקין.
•    פריצה, ניסיון פריצה או ונדליזם.
•    נזקי מים, שריפה, הצפה או כוח עליון.
•    שינויים, תיקונים או פירוק שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך.
•    התקנה או עיגון שבוצעו שלא בהתאם להנחיות החברה.
•    שמירת מפתח החירום בתוך הכספת.
•    אובדן מפתחות, קודים או אמצעי גישה.
•    נזקים הנובעים מרשלנות, שימוש החורג מהוראות השימוש או תחזוקה לקויה.
•    הפעלת שירות לפתיחת כספת עקב אובדן מפתחות, שכחת קוד, אובדן קוד גישה או נעילת מפתח החירום בתוך הכספת תיחשב כשירות בתשלום ואינה כלולה במסגרת האחריות.
מומלץ לשמור את מפתח החירום במקום בטוח ומחוץ לכספת, ולתעד את קוד הגישה במקום מאובטח ונגיש לבעלי ההרשאה.

שירות לאחר הרכישה:
החברה מעניקה ללקוחותיה שירות מקצועי לאחר המכירה, בהתאם לסוג המוצר ואופי התקלה.
השירותים עשויים לכלול:
•    סיוע טכני והכוונה.
•    החלפת מנעולים ומנגנונים.
•    שינויי קוד.
•    תיקון מנגנוני נעילה.
•    שירותי פריצה ופתיחת כספות.
•    שדרוג מנגנונים בהתאם לסוג המוצר.
•    החלפת חלקים תקולים.
שירותים מסוימים עשויים להיות כרוכים בתשלום, בהתאם לסוג התקלה, גיל המוצר, מיקום הלקוח וסוג השירות הנדרש.

העברת בעלות:
האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי ללא אישור החברה.
ביקורי שירות
במקרים בהם נדרש שירות באתר הלקוח, יתואם מועד שירות מראש.
החברה תפעל לספק מענה מקצועי בתוך זמן סביר ובהתאם ל:
•    סוג התקלה.
•    זמינות אנשי השירות.
•    מיקום הלקוח.
•    מורכבות העבודה הנדרשת.
שירות לאחר תום תקופת האחריות
החברה שואפת להמשיך ולספק שירות ללקוחותיה גם לאחר סיום תקופת האחריות, בהתאם לסוג המוצר, זמינות החלפים ואופי התקלה.

שירותים לאחר תום תקופת האחריות יינתנו בתשלום ויכולים לכלול:
•    תיקון תקלות. 
•    החלפת מנגנונים. 
•    החלפת חלקים. 
•    שינויי קוד. 
•    שירותי פתיחה ופריצה. 
•    ביקורי שירות. 
•    שדרוג מערכות נעילה. 

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי חלפים, מנגנונים או רכיבים לכל דגם ולכל תקופת זמן.
זמינות חלקי חילוף, מנגנונים ורכיבים שונים עשויה להשתנות בהתאם לדגם, לשנת הייצור ולזמינות אצל היצרן או הספק.

במקרים בהם לא ניתן לתקן את המוצר או להשיג חלקי חילוף מתאימים, החברה תהיה רשאית להציע פתרון חלופי, שדרוג או החלפת המוצר בתנאים שייקבעו באותו מועד.
ביקורי שירות, עבודות מעבדה, אבחון תקלות, הובלות, פירוקים, התקנות ועבודות באתר הלקוח לאחר תום תקופת האחריות יחויבו בהתאם למחירון החברה התקף במועד מתן השירות.

אחריות להתקנה ולעיגון:
כאשר החברה מבצעת את התקנת הכספת או את עיגונה, העבודה מתבצעת בהתאם לתנאי השטח, סוג המוצר והנחיות היצרן.
במקרים בהם ההתקנה או העיגון מבוצעים על ידי גורם אחר, האחריות חלה על המוצר בלבד ואינה כוללת את עבודת ההתקנה, העיגון או הנזקים העלולים להיגרם כתוצאה מהתקנה לא תקינה.

תשתיות נסתרות:
האחריות לידיעת מיקומן של כלל התשתיות הקיימות באתר ההתקנה חלה על הלקוח בלבד.
החברה אינה אחראית לנזקים העלולים להיגרם לתשתיות גלויות או נסתרות, לרבות:
•    צנרת מים.
•    צנרת ניקוז.
•    תשתיות חשמל.
•    תשתיות תקשורת.
•    תשתיות גז.
•    מערכות חימום תת־רצפתי.
•    מערכות אזעקה.
•    מערכות גילוי אש.
•    תשתיות מיזוג אוויר.
•    כל תשתית נסתרת אחרת שלא צוינה במפורש.

הלקוח אחראי ליידע את החברה מראש על קיומן ומיקומן של תשתיות באזור ההתקנה.
נזקים למבנה ולריהוט
החברה אינה אחראית לנזקים העלולים להיגרם לאלמנטים קיימים במבנה, בריהוט או בדרכי הגישה, לרבות:
•    ארונות.
•    דפנות ארונות.
•    קרמיקה.
•    ריצוף.
•    רצפות פרקט.
•    רצפות שיש.
•    מדרגות פרקט.
•    מדרגות שיש.
•    חיפויי קירות.
•    שיש.
•    גבס.
•    טיח וצבע.
•    ריהוט קבוע.
•    חיפויי עץ.
•    מעקות זכוכית.
•    דלתות.
•    משקופים.
•    חלונות.
•    אלמנטים אדריכליים ודקורטיביים.
הלקוח אחראי להגן על אזורי המעבר וההתקנה במידת הצורך וליידע את החברה מראש על קיומם של אלמנטים רגישים.

עבודות הכנה:
מחירי ההתקנה אינם כוללים עבודות הכנה, לרבות:
•    חיתוך דפנות ארון.
•    פירוק ארונות או ריהוט.
•    יציקות בטון.
•    עבודות בנייה.
•    עבודות חשמל.
•    עבודות אינסטלציה.
•    התאמות נגרות.
•    חציבות.
•    עבודות תשתית אחרות.
במידת הצורך, עבודות אלו יתומחרו בנפרד או יבוצעו על ידי בעלי מקצוע מטעם הלקוח.

הובלה ושינוע:
מחירי ההובלה וההתקנה אינם כוללים:
•    העלאת כספות במדרגות.
•    הורדת כספות במדרגות.
•    שימוש במנופים.
•    שימוש באמצעי הרמה מיוחדים.
•    שימוש בציוד שינוע מיוחד.
•    תוספת כוח אדם עקב תנאי גישה מורכבים.
•    פירוק אלמנטים במבנה לצורך הכנסה או הוצאה של הכספת.
חובה לדווח מראש במסגרת טופס יצירת הקשר, בעת קבלת הצעת המחיר או בעת ביצוע ההזמנה על:
•    קיומן של מדרגות.
•    מפלסים.
•    גישה מוגבלת.
•    מעברים צרים.
•    מגבלות שינוע.
•    כל תנאי גישה חריג אחר.
אי מסירת מידע כאמור עלולה להביא לשינוי בעלויות ההובלה וההתקנה או לדחיית מועד האספקה וההתקנה.

בדיקת המוצר בעת האספקה:
על הלקוח לבדוק את המוצר במועד האספקה ולדווח לחברה על כל פגם, חוסר או נזק הנראה לעין בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר. שימוש במוצר לאחר קבלתו יהווה אישור לכך שהמוצר התקבל במצב תקין, למעט פגמים המכוסים במסגרת האחריות.
•    שריטות. 
•    מכות מהובלה. 
•    טענות לאחר חודשיים. 
•    "הכספת הגיעה עקומה." 
•    "הפאנל היה שרוט."

הבהרה לגבי התקנת סדרת W:
התקנת כספות מסדרת הכספות W מבוצעת באופן עצמאי על ידי הלקוח בלבד.
סדרת W נמכרת ללא שירות התקנה מטעם החברה, והלקוח אחראי באופן מלא להתקנה, לעיגון ולשימוש בהתאם להוראות המוצר.

שמירת קודים ומפתחות:
הלקוח אחראי לשמירת הקודים, המפתחות ואמצעי הגישה לכספת.
•    חובה - לשמור את מפתח החירום מחוץ לכספת.
•    לתעד את קוד הגישה במקום בטוח.
•    לא למסור את הקוד או המפתחות לגורמים שאינם מורשים.
•    להחליף קוד גישה במקרה של חשש לחשיפה.

שירות ותמיכה:
לשאלות, תמיכה או תיאום שירות ניתן לפנות אלינו באמצעות:
•    טלפון: 054-4807888
•    וואטסאפ: 0549684400
•    דואר אלקטרוני: office@erezsafe.co.il
•    טופס יצירת קשר באתר.

חשוב לדעת:
כספת היא מוצר ביטחון המיועד להעניק הגנה בהתאם למאפייניו, אופן התקנתו ואופן השימוש בו.
החברה אינה מתחייבת למנוע כל מקרה של פריצה, גניבה או חדירה פלילית לכספת.
אחריות החברה מוגבלת לתקינות המוצר בלבד ואינה כוללת פיצוי בגין אובדן, גניבה או נזק לתכולת הכספת.
לצורך התאמת הכספת לצורכי הלקוח, לדרישות ביטוח, לדרישות רגולטוריות או לדרישות אבטחה ייחודיות, מומלץ להתייעץ עם החברה טרם הרכישה.
המחויבות שלנו
אנו מאמינים כי שירות מקצועי אינו מסתיים במכירת הכספת, אלא ממשיך לאורך כל שנות השימוש במוצר.
המטרה שלנו היא לספק ללקוחותינו מוצר איכותי, שירות מקצועי ומענה אמין לאורך זמן.