מדיניית החזרות

מדיניות החזרות וביטולים – ארז שוחט כספות

1. כללי

מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים ושירותים הנרכשים באתר.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.

2. ביטול עסקה – מוצרים סטנדרטיים

2.1. ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר סטנדרטי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר).

2.2. הביטול ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של העסק לכתובת המייל office@eresafe.co.il.

2.3. במקרה של ביטול כאמור, ייגבו דמי ביטול בשיעור של:

5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הגבוה מבניהם.

3. תנאים להחזרת מוצר

3.1. החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר:

- המוצר תקין

- לא נעשה בו שימוש

- לא הותקן

- מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן

3.2. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת.

4. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים:

4.1. מוצר שיוצר בהתאמה אישית (ייצור לפי מידה)

4.2. מוצר שהותקן בבית הלקוח

4.3. מוצר שנעשה בו שימוש

4.4. שירותים שבוצעו בפועל

5. ייצור מיוחד לפי מידה

5.1. הזמנת מוצר בהתאמה אישית מחייבת:

אישור בכתב מהלקוח

תשלום מקדמה של 30% לפחות

5.2. המקדמה אינה ניתנת להחזר מכל סיבה שהיא.

5.3. לא ניתן לבטל או להחזיר מוצר שיוצר בהתאמה אישית לאחר תחילת הייצור.

5.4. השלמת הייצור והאספקה מותנית בתשלום מלוא התמורה מראש.

6. ביטול שירותים

6.1. שירותים (כגון פריצה מבוקרת, תיקונים, התקנות וכו’) ניתנים בהתאם להצעת מחיר פרטנית.

6.2. ניתן לבטל שירות רק לפני תחילת ביצועו.

6.3. לאחר תחילת ביצוע השירות - לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר.

7. החזר כספי

7.1. החזר כספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

7.2. ההחזר יבוצע תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול והחזרת המוצר.

8. מוצרים פגומים או תקולים

8.1. במקרה של מוצר פגום או תקלה הנובעת מפגם בייצור:

הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול במסגרת האחריות.

8.2. הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות האחריות של העסק.

9. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, בירורים או שירות:

יש לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.